Verzend & Retourbeleid

Verzending

Gratis wereldwijde verzending

Wij bieden gratis verzending wereldwijd op alle bestellingen.

  • Alle producten worden op maat gemaakt op basis van jouw personalisatie.

  • Zodra jouw bestelling is afgerond, start de productie.

  • Na productie wordt het pakket zorgvuldig verpakt en verzonden.

Levertijd

  • Productietijd: gemiddeld 1 werkdag

  • Verzendtijd: gemiddeld 3-6 werkdagen

⚠️ Let op: levertijden zijn indicatief. Vertraging door douane, feestdagen of vervoerders valt buiten onze invloed.

🔄 Retourbeleid (belangrijk)

Geen retourrecht bij gepersonaliseerde producten

Omdat alle sieraden van Souvaraé speciaal voor jou gepersonaliseerd worden, is retourneren niet mogelijk.

Dit is conform de wetgeving (artikel 6:230p BW) voor maatwerkproducten.

➡️ Annuleren of retourneren is niet mogelijk zodra de productie is gestart.

✅ Wanneer is een refund of vervanging wél mogelijk?

Een refund of vervanging is mogelijk in de volgende gevallen:

  • Het product is beschadigd geleverd

  • Het product is defect of niet naar behoren uitgevoerd

  • Het product wijkt af van de bestelling door een fout van onze kant

Wat moet je doen?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op

  • Stuur duidelijke foto’s mee van het probleem

  • Vermeld je bestelnummer

Na beoordeling bieden wij:

  • een kosteloze vervanging, of

  • een volledige refund

De keuze hiervan ligt bij Souvaraé.

📩 Contact

Heb je vragen over je bestelling, verzending of een klacht?

Neem contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.